Sözleşme ve şartnameler

Gizlilik Anlaşması

Egedatacenter Bilişim Teknolojileri San. Tic. LTD. ŞTİ. (bu metinde "Egedatacenter" olarak anılacaktır) olarak, hizmetlerimizden yararlanan gerçek ve tüzel kişilerin bilgilerini korumayı işimizin ayrılmaz bir parçası sayıyoruz. Bu metin; hangi verileri topladığımızı, bunları neden ve ne kadar süreyle sakladığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında sahip olduğunuz hakları kullanmak için nasıl başvuracağınızı anlatır. Hizmet siparişi vermeniz, müşteri paneline giriş yapmanız veya sitemizdeki formları doldurmanız hâlinde bu metinde açıklanan veri işleme esaslarını kabul etmiş sayılırsınız.

Topladığımız veriler

Yalnızca hizmeti kurmak, sürdürmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olan veriyi topluyoruz. Toplanan veri kategorileri şunlardır:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, gerçek kişilerde TC kimlik numarası, tüzel kişilerde firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası.
• İletişim bilgileri: fatura adresi, il ve ilçe, posta kodu, e-posta adresi ve telefon numarası.
• Ödeme ve finans bilgileri: fatura kayıtları, havale ve EFT dekont bilgileri, ödeme geçmişi. Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu sistemlerimizde saklanmaz; kart verisi doğrudan bankanın 3D Secure sayfasında işlenir.
• Hesap güvenliği bilgileri: müşteri paneli kullanıcı adı, geri döndürülemez biçimde özetlenmiş (hash) şifre, güvenlik sorusu ve yanıtı.
• Teknik veriler: bağlantı IP adresi, oturum açma kayıtları, sunucu ve panel erişim günlükleri, hata kayıtları, alan adı sorgulama geçmişi.
• Yazışma verileri: destek talepleri, e-posta yazışmaları ve iletişim formundan gönderdiğiniz mesajlar.
• Tescil verileri: alan adı kaydı sırasında tescil kuruluşuna bildirilmesi zorunlu olan kayıt sahibi, yönetici ve teknik sorumlu bilgileri.

Verileri hangi amaçla işliyoruz

• Sipariş verdiğiniz hosting, sunucu, alan adı ve SSL hizmetlerinin kurulması, yenilenmesi ve sürdürülmesi.
• Fatura düzenlenmesi, tahsilat takibi ve muhasebe kayıtlarının tutulması.
• Destek taleplerinin yanıtlanması ve arıza kayıtlarının izlenmesi.
• Sunucu güvenliğinin sağlanması; kötüye kullanım, spam ve saldırı girişimlerinin tespiti.
• Hizmet süresi, bakım penceresi ve güvenlik uyarısı gibi zorunlu bilgilendirmelerin yapılması.
• Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve 5651 sayılı Kanun başta olmak üzere mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Ticari elektronik ileti (kampanya duyurusu) göndermek yalnızca ayrıca izin vermeniz hâlinde mümkündür. Bu izni her zaman geri alabilirsiniz; hizmetinize ilişkin teknik ve finansal bildirimler ise sözleşmenin gereği olduğundan izinden bağımsız olarak gönderilmeye devam eder.

Saklama süresi

• Fatura ve muhasebe kayıtları: mevzuatın öngördüğü süre boyunca, kural olarak on yıl.
• Erişim ve trafik kayıtları: yasal düzenlemelerin öngördüğü asgari süre boyunca, ardından silinir.
• Destek talepleri ve yazışmalar: hizmet ilişkisi süresince ve sona ermesinden itibaren iki yıl.
• Yedek kopyalar: yedekleme döngüsü içinde, en geç otuz gün içinde döngüden düşer.
• İletişim formundan gelen satış öncesi talepler: sipariş oluşmadıysa bir yıl.

Hesabınızı kapattığınızda, mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar dışındaki kişisel verileriniz silinir veya anonim hâle getirilir.

Üçüncü taraflarla paylaşım

Verilerinizi hiçbir koşulda pazarlama amacıyla satmayız, kiralamayız ya da takas etmeyiz. Paylaşım yalnızca aşağıdaki zorunlu hâllerle sınırlıdır:

• Alan adı tescil kuruluşları ve kayıt otoriteleri: tescil işleminin yapılabilmesi için kayıt sahibi bilgilerinin ilgili registrar, registry ve ".tr" uzantıları için yetkili kuruma bildirilmesi zorunludur.
• SSL sertifika otoriteleri: sertifika doğrulaması için alan adı ve başvuru sahibi bilgileri paylaşılır.
• Bankalar ve ödeme kuruluşları: kart ile ödemede işlem doğrulaması için.
• Mali müşavir ve denetim: yalnızca fatura ve muhasebe kayıtları kapsamında.
• Yetkili merciler: mahkeme kararı, savcılık talebi veya mevzuatın açıkça yetkilendirdiği kurum talepleri karşısında, talep sınırında.

Çerezler

Sitemiz ve müşteri panelimiz çalışabilmek için çerez kullanır. Oturum çerezi giriş yaptığınız hesabı, sepet çerezi seçtiğiniz ürünleri, tercih çerezi ise görünüm teması ve para birimi seçiminizi hatırlar. Çerezleri tarayıcınızın ayarlarından silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak oturum çerezlerini kapatmanız hâlinde müşteri paneline giriş yapılamaz ve sipariş adımları tamamlanamaz. Reklam takibi amacıyla üçüncü taraf çerezi yerleştirmiyoruz.

KVKK kapsamındaki haklarınız

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Şartların oluşması hâlinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğması hâlinde buna itiraz etme.
• Verilerin hukuka aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Veri güvenliği tedbirleri

• Site, panel ve e-posta bağlantıları TLS ile şifrelenir.
• Şifreler geri döndürülemez özet algoritmalarıyla saklanır; personelimiz dâhil kimse şifrenizi göremez.
• Sunucu ve panel erişimleri yetki bazlıdır ve kayıt altına alınır.
• Güvenlik duvarı, DDoS koruması ve anti-spam katmanları sürekli çalışır.
• Barındırılan veriler günlük olarak yedeklenir; yedekler ayrı ortamda tutulur.
• Kabinlere fiziksel erişim yalnızca yetkili teknik personelle sınırlıdır.
• İşletim sistemi ve kontrol paneli güvenlik yamaları düzenli uygulanır; kritik yamalar bakım penceresi beklenmeden geçilir.

Başvuru yolu

Haklarınızı kullanmak için müşteri panelinizden bir destek talebi açabilir, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden info@egedatacenter.net adresine yazabilir ya da Küçük Çiğli mahallesi 8708/1 Sokak no:1/1 kat 2 D.4 Çiğli-İzmir adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Kimliğinizi doğrulayamadığımız başvuruları, hesap güvenliği gereği yanıtlayamayız.

Son güncelleme: 2026 · Bu metinler Faz 2'de WHMCS Bilgi Bankası'ndan yayınlanacaktır.

Genel Servis Şartları

Bu şartlar, Egedatacenter Bilişim Teknolojileri San. Tic. LTD. ŞTİ. ile hizmet alan müşteri arasındaki ilişkinin çerçevesini belirler. Sipariş adımında onay kutusunu işaretleyerek bu şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Ayrıca yazılı sözleşme düzenlenen kurumsal projelerde, o sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde bu metin uygulanır.

Hizmetin tanımı

Egedatacenter; paylaşımlı hosting, bayi hosting, sanal ve kiralık sunucu, sunucu yönetimi, yedekleme, alan adı tescili, SSL sertifikası ve bunlara bağlı danışmanlık hizmetleri sunar. Her hizmetin kapsamı, sipariş sırasında seçilen pakette belirtilen disk, trafik, kaynak ve destek sınırlarıyla tanımlıdır. Pakette açıkça yer almayan işler ek hizmet sayılır ve ayrıca ücretlendirilir.

Hesap açılışı ve doğruluk beyanı

• Sipariş sırasında verilen kimlik, adres, e-posta ve telefon bilgilerinin doğru ve güncel olması zorunludur.
• Yanlış veya yanıltıcı bilgiyle açılan hesaplar bildirimsiz askıya alınabilir.
• Hesap bilgilerinizde değişiklik olduğunda müşteri panelinden güncellemek sizin sorumluluğunuzdadır; bildirimler kayıtlı e-posta adresine yapılır.
• Müşteri paneli şifresinin gizliliği müşteriye aittir. Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.

Ödeme, yenileme ve gecikme

Hizmet bedelleri peşin tahsil edilir ve seçilen ödeme dönemine göre otomatik olarak faturalandırılır. Fatura, hizmetin bitiş tarihinden önce müşteri panelinize düşer ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ödeme yapılmaması hâlinde uygulanan süreç şudur:

• Vade tarihinden sonra hatırlatma bildirimleri gönderilir.
• Ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır; site ve e-posta erişimi durur, veriler bu aşamada silinmez.
• Askı süresi sonunda ödeme hâlâ yapılmamışsa hesap ve veriler kalıcı olarak silinebilir.
• Fiyatlar USD üzerinden belirlenir; tahsilat, ödeme günündeki kur üzerinden TL olarak yapılır ve tutara KDV eklenir.

Kullanım kısıtlamaları

Sunucularımızın ortak kaynaklarını ve itibarını korumak için aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

• İzinsiz toplu e-posta (spam) gönderimi, satın alınmış liste kullanımı ve sunucuları e-posta bombardımanına aracı etmek.
• Telif hakkı ihlali oluşturan yazılım, film, müzik veya doküman barındırmak ve dağıtmak.
• Yasa dışı içerik; kumar, dolandırıcılık, oltalama (phishing), zararlı yazılım dağıtımı ve kişilik haklarına saldırı.
• Paylaşımlı sunucularda diğer hesapları etkileyecek düzeyde aşırı işlemci, bellek veya giriş-çıkış kaynağı tüketmek; kripto madenciliği ve sürekli çalışan ağır arka plan görevleri.
• Sunucu güvenliğini test etmek amacıyla dahi olsa izinsiz tarama, saldırı veya yetki yükseltme denemeleri.
• Paylaşımlı hosting paketini, ayrı bir yeniden satış hizmeti gibi üçüncü kişilere pazarlamak. Bunun için bayi paketleri kullanılmalıdır.

Yedekleme sorumluluğu

Paylaşımlı hosting paketlerinde günlük yedek alınır ve talebiniz üzerine geri yüklenir. Bu yedekler bir nezaket hizmetidir; nihai veri sorumluluğu müşteriye aittir. Kiralık sunucu ve sanal sunucularda yedekleme, ayrı bir yedekleme hizmeti satın alınmadıkça müşterinin sorumluluğundadır. Kendi kopyanızı düzenli olarak almanızı öneririz.

Hizmet sürekliliği ve bakım pencereleri

Yıllık %99,9 erişilebilirlik hedefiyle çalışırız. Planlı bakımlar, etkisi en düşük olacak saatlerde yapılır ve mümkün olduğunca önceden duyurulur. Acil güvenlik yamaları, altyapıyı riske atmamak için önceden duyurulmaksızın uygulanabilir. Doğal afet, elektrik ve altyapı kesintisi, siber saldırı, üçüncü taraf servis sağlayıcı arızası gibi mücbir sebeplerden doğan kesintiler erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.

Sorumluluk sınırı

Egedatacenter'in sorumluluğu, kesintiden etkilenen hizmet için ödenmiş olan dönem bedeliyle sınırlıdır. Kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar zararı ve dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez. Müşteri tarafından barındırılan içerikten, kurulan üçüncü taraf yazılımlardan ve bunların güvenlik açıklarından doğan zararlar müşteriye aittir.

Askıya alma ve fesih

• Ödemenin gecikmesi, kullanım kısıtlamalarının ihlali veya yetkili merci kararı hâlinde hizmet askıya alınabilir.
• Sunucu güvenliğini veya diğer müşterileri doğrudan tehdit eden durumlarda askı işlemi önceden bildirim yapılmaksızın uygulanır; ardından müşteri bilgilendirilir.
• Müşteri, hizmetini müşteri panelinden iptal talebi açarak sona erdirebilir. İade koşulları için aşağıdaki bölüme bakınız.
• Fesih hâlinde müşteri, verilerini almak için makul bir süreye sahiptir; bu süre sonunda veriler silinir.

Alan adı tescili şartları

• Alan adı tescili, ilgili kayıt otoritesinin kurallarına tabidir ve başvurunun kabulü Egedatacenter'in kontrolünde değildir.
• ".tr" uzantılarının bir bölümü belge ister; belgenin eksik veya uyumsuz olması hâlinde başvuru reddedilebilir.
• Alan adının yenilenmesi müşterinin takibindedir. Süresi dolan alan adı, kayıt otoritesinin kurallarına göre üçüncü kişiler tarafından alınabilir.
• Tescil edilen alan adının marka ve isim haklarına aykırı olmamasından müşteri sorumludur.

Sözleşme değişiklikleri

Bu şartlar, mevzuat değişiklikleri ve hizmet kapsamındaki güncellemeler nedeniyle değiştirilebilir. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; müşteri lehine olmayan esaslı değişiklikler ayrıca e-posta ile bildirilir. Bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, değişikliği kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Uyuşmazlık ve yetkili mahkeme

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle ve doğrudan görüşerek çözmeyi kabul eder. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır ve İzmir mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan müşterilerin tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Son güncelleme: 2026 · Bu metinler Faz 2'de WHMCS Bilgi Bankası'ndan yayınlanacaktır.

İptal ve İade Koşulları

Hizmetinizden memnun kalmadıysanız ya da ihtiyacınız değiştiyse iptal etmek hakkınızdır. Bu bölüm, iptal talebinin nasıl iletileceğini, hangi hizmetlerde iade yapıldığını ve iadenin nasıl hesaplandığını açıklar. İade koşulları hizmet türüne göre değişir; çünkü alan adı ve sertifika gibi kalemlerde bedel, bizim tarafımızdan üçüncü bir kuruma peşin ödenir.

İptal talebi nasıl yapılır

İptal talepleri yalnızca müşteri paneli üzerinden, hesabın sahibi tarafından açılan bir destek talebi ile alınır. Telefonda sözlü olarak iletilen iptaller işleme konmaz; bunun nedeni, hesabınızın yetkisiz kişilerce kapatılmasını önlemektir. Talebinizde hizmet adını, ilgili alan adını veya sunucu adını ve iptal gerekçenizi belirtmeniz süreci hızlandırır. Talebiniz kayda alındığında panelinizde durum değişikliğini görürsünüz.

Yenileme öncesi iptal süresi

• Aylık ödemeli hizmetlerde iptal talebi, yenileme tarihinden en az 3 gün önce iletilmelidir.
• Üç aylık ve daha uzun dönemli hizmetlerde bu süre 7 gündür.
• Alan adlarında, otomatik yenilemeyi kapatma işlemi bitiş tarihinden en az 15 gün önce yapılmalıdır.
• Süre geçtikten sonra kesilen yenileme faturaları, hizmet kullanılmamış olsa dahi tahsil edilir; bir sonraki dönem için iptal geçerli olur.

Paylaşımlı ve bayi hosting

Yeni satın alınan paylaşımlı hosting ve bayi hosting paketlerinde, hesabın açılmasından itibaren 14 gün içinde iptal talebinde bulunmanız hâlinde ödediğiniz bedel iade edilir. Bu süre içinde yapılan iadelerde kesinti uygulanmaz; yalnızca varsa ücretsiz verilen alan adının tescil bedeli toplamdan düşülür. On dördüncü günden sonra yapılan iptallerde kalan süre için orantılı iade uygulanır.

Alan adı tescilleri

Alan adı kayıtları ve yenilemeleri iade edilmez. Tescil işlemi tamamlandığı anda bedel kayıt otoritesine aktarılır ve bu işlem geri alınamaz. Yanlış yazılan alan adları da bu kapsamdadır; sipariş adımında alan adını dikkatle kontrol ediniz. Buna karşılık, tescili tamamlanmamış veya kayıt otoritesi tarafından reddedilmiş başvurularda bedelin tamamı iade edilir. Alan adının mülkiyeti size aittir; iptal hâlinde dilerseniz transfer kodunu alıp başka bir sağlayıcıya taşıyabilirsiniz.

SSL sertifikaları

SSL sertifikalarında, sertifika otoritesinin tanıdığı iptal penceresi içindeyken ve sertifika henüz kullanıma alınmamışsa iade yapılabilir. Doğrulama süreci tamamlanmış, sertifika üretilmiş ve sunucuya kurulmuşsa iade mümkün değildir. Wildcard ve kurumsal doğrulamalı sertifikalarda otoritenin kendi koşulları geçerlidir.

Kiralık sunucu ve sanal sunucu

• Sanal sunucular (VDS) kurulum tamamlandıktan sonra iade edilmez; ilk dönem bedeli tahsil edilmiş sayılır. Sonraki dönemler için iptal, yenileme tarihinden önce talep edilerek yapılır.
• Kiralık sunucularda donanım müşteriye özel yapılandırıldığı için kurulum sonrası iade yapılmaz. Kurulum başlamadan önce yapılan iptallerde bedelin tamamı iade edilir.
• Kurulum ücreti, tek seferlik yapılandırma ücretleri ve donanım yükseltme bedelleri her hâlükârda iade kapsamı dışındadır.
• Yönetim ve yedekleme hizmetleri, hizmetin verildiği ay için tahsil edilir; kalan aylar orantılı olarak iade edilir.

Orantılı iade hesabı

Orantılı iade, kullanılmayan gün sayısı üzerinden hesaplanır. Peşin ödenen dönem bedeli, dönem içindeki gün sayısına bölünür ve kalan gün sayısıyla çarpılır. Hesaptan; alan adı gibi iade edilemeyen kalemler, uygulanan indirim ve kampanya tutarları ile varsa ödeme kuruluşu komisyonu düşülür. Kampanyalı satın alınan yıllık paketlerde iade, indirimsiz aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanır.

İade yöntemi ve süresi

İade, ödemenin yapıldığı kanala geri yapılır: kredi kartıyla ödenen tutarlar aynı karta, havale ve EFT ile ödenen tutarlar hesap sahibinin banka hesabına gönderilir. Farklı bir hesaba iade yapılamaz. Onaylanan iadeler 7–14 iş günü içinde tamamlanır; kredi kartı iadelerinin kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak birkaç gün daha uzayabilir. İade tutarına karşılık gelen iade faturası düzenlenerek müşteri panelinize eklenir.

İstisnalar

• Genel Servis Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetlerde iade yapılmaz.
• Daha önce aynı hizmet için iade almış müşterilerin tekrar siparişlerinde iade hakkı uygulanmaz.
• Talebe özel yapılan yazılım, entegrasyon ve danışmanlık işlerinde teslim edilen iş kısmı iade edilmez.
• Üçüncü taraf lisansları (kontrol paneli, işletim sistemi, ek yazılım lisansları) satın alındıktan sonra iade edilmez.
• Kur farkından doğan tutar değişimleri iade kapsamında telafi edilmez; iade, ödemenin yapıldığı tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Son güncelleme: 2026 · Bu metinler Faz 2'de WHMCS Bilgi Bankası'ndan yayınlanacaktır.